Resumen
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.
Hay ciertas situaciones donde solo se conceden reembolsos parciales:
- Gafas con signos evidentes de uso.
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten partes por razones no atribuibles a nuestro error.
- Cualquier artículo que sea devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, el reembolso será procesado y el crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto número de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación, contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en contacto@basette.eu.
Artículos en oferta
Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contacto@basette.eu y envíe su artículo: Calle Lope de Vega, 20, 41003, Sevilla.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarse y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo al comprarse, o si la persona que hizo el regalo se lo envió a sí misma para entregárselo luego, enviaremos un reembolso al que realizó el regalo y él/ella se enterará de su devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo a Calle Lope de Vega, 20, 41003, Sevilla.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que puede tardar en recibir el producto intercambiado puede variar.
Si está devolviendo artículos de mayor valor, considere utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
¿Necesita ayuda?
Contáctenos a contacto@basette.eu para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
